Domande frequenti – F.A.Q.
Come posso prendermi cura dei gioielli in bronzo, argento o con pietre naturali?
Per una guida completa sulla cura dei tuoi gioielli, visita la pagina dedicata CURA DEL GIOIELLO. Troverai consigli pratici su come pulire e preservare la bellezza dei materiali e delle pietre naturali.
Gli oggetti sono davvero realizzati a mano?
Sì, tutti i gioielli sono interamente realizzati a mano utilizzando la tecnica artigianale della fusione a cera persa. Ogni pezzo è unico e creato con cura nei laboratori di Milano, senza l’utilizzo di processi industriali.
Chi è l’artista dietro le creazioni?
Natsuko Toyofuku è un’artista giapponese con base a Milano. La sua ispirazione proviene dall’arte, dalla natura e dal design minimalista, combinando influenze giapponesi con la tradizione artigianale italiana. Ogni gioiello racconta una storia unica.
I colori dei gioielli che vedo sul sito sono realistici?
I colori dei gioielli nelle foto possono variare leggermente rispetto alla realtà a causa delle impostazioni del monitor o della luce utilizzata nelle immagini. I gioielli sono tutti in bronzo oppure in argento 925.
Quali materiali vengono utilizzati per i gioielli?
I gioielli sono realizzati in bronzo e argento 925, materiali scelti per la loro versatilità e bellezza. Gli orecchini includono componenti in oro 9kt o argento 925.
Le pietre e le perle sono autentiche?
Sì, utilizziamo solo pietre naturali come quarzi, acquamarina e tormaline, oltre a perle Akoya giapponesi, rinomate per la loro lucentezza e perfezione. Ogni pietra e perla è unica, rendendo ogni gioiello un pezzo irripetibile.
Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Puoi aggiornare il tuo indirizzo durante il checkout o nella sezione “Il mio account” se hai effettuato la registrazione. Tuttavia, non è possibile modificare l’indirizzo di un ordine già in elaborazione.
Offrite spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutto il mondo con DHL. I costi e i tempi di spedizione vengono calcolati durante il checkout in base alla destinazione.
Posso restituire o cambiare un prodotto?
Sì, puoi richiedere un cambio o un reso entro 14 giorni dalla ricezione, purché il prodotto sia integro e non utilizzato. I costi di spedizione per i resi sono a carico del cliente. Trovi i dettagli nelle Condizioni Generali di Vendita.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, CB), PayPal, ApplePay, GooglePay, e Klarna per pagamenti in tre rate senza interessi.
I gioielli sono sicuri per chi ha allergie?
Sì, tutti i gioielli sono nichel free e non trattati con agenti chimici. Sono sicuri anche per pelli sensibili.
Posso richiedere fattura?
Contestualmente all’email di conferma dell’ordine riceverai una ricevuta di pagamento. Puoi richiedere una fattura in PDF o l’invio della fattura elettronica tramite SDI in caso di Partita Iva italiana contattandoci a shop@natsukotoyofuku.com per richiederla.
Ho un problema con il mio ordine, come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci tramite email o telefono; trovi i dettagli nella sezione CONTATTI del sito.
Come posso scoprire la mia misura?
Per conoscere la tua misura puoi consultare la nostra pagina dedicata alla GUIDA ALLE TAGLIE.
Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa posso fare?
Natsuko Toyofuku offre una garanzia gratuita su ogni prodotto che presenti difetti o danni derivanti dal processo di fabbricazione, valida per 2 anni dalla data di acquisto. Tuttavia, la garanzia non copre danni causati da interventi di riparazione o modifiche effettuate da terzi non autorizzati. Inoltre, non sono coperti i danni dovuti all’usura naturale, all’uso scorretto o all’ossidazione. In caso di smarrimento o furto, non è prevista alcuna sostituzione dell’articolo. Per poter usufruire della garanzia, è necessario conservare la ricevuta d’acquisto, che serve come prova di acquisto originale.
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato contattaci a shop@natsukotoyofuku.com per ottenere la sostituzione o il rimborso.
Il prodotto deve essere rispedito nello stato in cui è stato ricevuto, completo di tutti gli elementi (accessori, imballi, ecc.).
Toyofuku